永利棋牌燃气第四分企业召开攻坚行动工作会

发布日期:2019-9-11 8:41:54    编辑:永利棋牌燃气    来源:永利棋牌燃气

 9月10日,永利棋牌燃气第四分企业位于永利棋牌大兴区宏达路5号,召开“攻坚行动”及服务品质提升工作会。永利棋牌燃气第四分企业所管辖的永利棋牌大兴区燃气服务站的分企业领导班子成员,各部室、所属各单位负责人,各非居民燃气服务中心负责人,参加主会场会议;其余相关人员参加分会场视频会议。分企业副总经理张伟伟主持会议。

计量销售部首先代表“攻坚行动”办公室汇报攻坚行动开展情况及下阶段工作安排,重点解析非居民“三合一”、数据核对等工作,详细先容壁挂炉补贴工作进展情况;户内服务一所分享近期攻坚行动成果及经验,对非居民网格化管理、稽查打盗工作进行专题说明。
客户服务部代表“服务品质提升领导小组”办公室汇报服务品质提升总体情况及下阶段工作安排,详细先容“接诉即办”工作开展情况,结合实际案例剖析服务问题,针对服务“盲区”提出工作安排和整改要求;规划发展部做优化营商环境工作汇报,说明“小微工程2.0”总体工作进展和难点问题;户内服务三所汇报现阶段工作落实情况,分析问题工单,说明存在问题及整改落实情况。
分企业副总经理张伟伟对下阶段工作提出要求:在攻坚行动方面,一是针对近期分企业壁挂炉补贴工作现状,要及时启动壁挂炉补贴应急服务机制;二是要扎实开展IC卡数据核对工作,并在过程中积极探索好方法;三是要高度重视非居民巡检工作,隐患及时入库,提高隐患管理水平。在服务提升方面:一是所属各单位要开拓创新想办法,着力提升本单位职工业务技能水平,从而实现整体服务水平的提升;二是分企业层面将会积极作为,对于出现频次高的问题,会制定相应管理制度,从而减少、避免问题的出现。
分企业副总经理张明作对优化营商环境工作提出以下要求:一是要利用“晨会”平台,持续开展“小微工程2.0”、简易低风险工程内部业务学习,使每一位员工及时了解优化营商环境中的新内容;二是优化营商环境覆盖渐广,各单位要在关注新举措,新要求的同时,规范服务话术,提升服务品质。
分企业党委书记、总经理段卫东首先肯定各单位的经验分享,并提出要求:攻坚工作方面:一是要提高运用数据分析问题的能力,善于运用数据平台有效提升管理水平,同时逐步提高系统内数据的准确度;二是要做细做实数据核对工作,此项工作直接关系到用户服务体验的提升,力争做到系统、台账相一致;三是要强化关注壁挂炉补贴工作,自我加压提高管理,保证补贴工作的顺利完成;四是要以技能大赛为契机,提高职工业务技能水平,夯实“基本功”。服务提升方面:一是要转变意识,提高认识,通过强化考核等措施,避免服务问题的重复出现;二是结合实例,提示职工要善用电话引导,从而提升工作效率;三是要提高责任担当意识,对于自管户要尽到引导监督的职责,保证服务区域内所有用户的安稳用气;四是要进一步加强服务话术和技能业务培训,规范服务体系建设。
最后,永利棋牌燃气第四分企业的领导人结合行业发展形势,细致分析了燃气企业的竞争压力,以及提升服务品质的必要性和紧迫性,他再次强调,希翼职工积极转变观念,主动作为,在祖国70华诞之际,做好永利棋牌大兴区燃气用户们服务工作,保证永利棋牌大兴区燃气用户们燃气安全、稳定供应。

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